So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Hier finden Sie alle Kanäle, Antwortzeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage beim ersten Mal komplett ist.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat und E-Mail im Detail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf platincasino1.at, auch direkt in der mobilen Version. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus und werden sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten selten länger als 5 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots oder Dokumente, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nutzen Sie für den ersten Kontakt bitte die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum: von der Kontoerstellung über Einzahlungen bis zur verantwortungsvollen Spielfreude. Je genauer Sie Ihr Anliegen schildern, desto schneller lösen wir es.

• Konto und Verifizierung (KYC): Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Prüfung, Änderung persönlicher Daten
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungslimits (5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche), Bearbeitungszeiten von E-Wallets (0-24 Stunden) bis Banktransfer (1-5 Werktage)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellungsfehler auf Desktop oder mobil
• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 200 EUR plus 50 Free Spins, 35-fache Umsatzbedingungen, laufende Aktionen und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Vermittlung von Hilfe bei Spielsuchthilfe Wien oder im Anton Proksch Institut

Prüfen Sie diese Punkte

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher einen Blick in Ihr Konto werfen. Wir empfehlen diese Reihenfolge, bevor Sie uns schreiben:

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, den Sie im Fußbereich jeder Seite finden. Danach lohnt ein Blick in Ihr Spielerprofil: Dort sehen Sie, ob Ihre KYC-Verifizierung bereits freigegeben ist, denn Auszahlungen sind erst nach abgeschlossener Verifizierung möglich. Zuletzt werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung inklusive offener Beträge.

• FAQ-Bereich im Seitenfuß nachschlagen
• KYC-Status im Profil prüfen (unter "Verifizierung")
• Transaktionshistorie nach offenen Buchungen durchsehen
• Bei E-Mails: Benutzername und, falls vorhanden, Transaktions-ID angeben

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Kooperationen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation mit dem Platin Casino? Für geschäftliche Anfragen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an die dafür vorgesehene Adresse über unser Kontaktformular im Fußbereich. Spieleranfragen, die dort eingehen, werden intern an den Support weitergeleitet, was die Bearbeitung um bis zu zwei Tage verzögern kann.

Betreiber und Lizenz

Regulierung durch die MGA

Das Platin Casino wird von der Platin Gaming Malta Ltd. betrieben und untersteht der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an den Betreiber; die aktuelle Geschäftsadresse und das Impressum finden Sie im Fußbereich von platincasino1.at. Für Beschwerden im Zusammenhang mit dem Spielerschutz können Sie sich zusätzlich an die Malta Gaming Authority wenden, wir unterstützen Sie dabei gerne mit den nötigen Unterlagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, das Symbol finden Sie unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, am schnellsten mit derselben E-Mail-Adresse wie in Ihrem Spielerkonto.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen sind erst nach abgeschlossener KYC-Verifizierung möglich. Prüfen Sie den Status im Profil; E-Wallets werden in 0-24 Stunden bearbeitet, Karten und Banktransfer brauchen 1-5 Werktage. Fragen Sie im Zweifel im Chat nach.

Gibt es einen telefonischen Support?

Aktuell erreichen Sie uns über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat ist mit 1 bis 2 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.