Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen beim Platin Casino zur Verfügung stellen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen Sorgen bereitet.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir betreiben unser Casino unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017) und unterliegen damit strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Diese Pflicht nehmen wir nicht als Formalität wahr, sondern als tägliche Aufgabe.

Proaktiv überwachen wir Spielverhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verluste direkt nach hohen Auszahlungsanfragen. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben, und weisen auf Ihre Limit- und Pausenoptionen hin. Zusätzlich zeigen wir Ihnen Realitätschecks an, die Ihre Spielzeit in regelmäßigen Abständen sichtbar machen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Monate durch kleine Veränderungen an. Prüfen Sie ehrlich, ob eine oder mehrere dieser Aussagen auf Sie zutreffen:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen bereits, Ihr Spielverhalten zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Aktivierung in zwei Minuten

Alle Werkzeuge finden Sie im eingeloggten Bereich unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, wirksam ab dem nächsten Einzahlungsversuch.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Wetteinsatz pro Runde, Spin oder Spielrunde.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätschecks: zeigen in einstellbaren Intervallen (ab 30 Minuten) die bisherige Spielzeit und Bilanz der Session an.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
• Selbstsperre: die dauerhafteste Form der Auszeit, mit Wirkungsdauern von 6 Monaten bis auf Widerruf.

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen fünf Sperrstufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Eine Verkürzung der Laufzeit nehmen wir grundsätzlich nicht vor. Nach Ablauf einer befristeten Sperre bleibt Ihr Konto weitere 7 Tage gesperrt, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer unangetastet und bleibt auf Ihrem Konto bis zur vollständigen Auszahlung oder Reaktivierung verfügbar. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ergebnis aus; Gewinne werden Ihrem Konto zugeschrieben. Nach einer permanenten Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben auf Anfrage vollständig aus, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen per Banküberweisung.

Für die Reaktivierung kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail an [email protected]. Bei permanenten Sperren verlangen wir eine Bedenkfrist von 30 Tagen sowie eine persönliche Bestätigung Ihrerseits, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Ab 18, ohne Ausnahme

Die Teilnahme am Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, österreichweit und ohne Ausnahmen. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Bestehen Zweifel am Alter, sperren wir das Konto sofort bis zur Klärung.

Eltern tragen eine wesentliche Mitverantwortung, wenn Kinder Zugang zu Geräten mit Casino-Konten haben. Nutzen Sie Software zur parental control wie Net Nanny, Qustodio oder die in Windows und macOS integrierten Familienfunktionen, um Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer zu blockieren. Geben Sie zudem Ihre Zugangsdaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter und lassen Sie keine offene Session auf gemeinsam genutzten Geräten zurück.

Anlaufstellen in Österreich

Beratung kostenlos und vertraulich

Unsere Werkzeuge helfen beim Begrenzen, sie ersetzen aber keine Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte Anlaufstellen, die kostenlos und auf Wunsch anonym arbeiten. Sich zu melden ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 76222, spielsuchthilfe.wien, Chat- und Telefonberatung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 58000, proksch.com, stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, telefonseelsorge.at, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Krisen.
• Beratungsstelle Glücksspielsucht des Landes (fachliche Suchtberatung in jedem Bundesland, Verzeichnis unter suchthilfe.eu).

So erreichen Sie unser Team

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch für Fragen zu Limits, Pausen und Sperren. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Diese Anfragen werden priorisiert und vertraulich von geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Wenn Sie unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, schildern Sie uns kurz Ihre Lage. Wir empfehlen dann eine konkrete Kombination, etwa ein wöchentliches Einzahlungslimit plus Realitätschecks, statt Sie mit Optionen allein zu lassen. Wir von Platin Casino stehen mit Rat zur Seite, ohne zu bewerten.

Häufige Fragen

Kann ich ein einmal gesetztes Limit wieder senken oder heben?

Senken geht sofort und gilt ab dem nächsten Moment. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht impulsiv treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es auch während der Sperre aus, bei permanenten Sperren in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Kann ich die Dauer meiner Selbstsperre verkürzen?

Nein. Eine Verkürzung führen wir aus Schutzgründen nicht durch. Nach Ablauf einer befristeten Sperre gilt zusätzlich eine Sperrfrist von 7 Tagen.

Gilt die Selbstsperre nur für Platin Casino?

Ja, sie wirkt auf unser Angebot. Für eine plattformübergreifende Sperre nutzen Sie zusätzlich das OASIS-Sperrsystem oder wenden Sie sich an eine österreichische Beratungsstelle.